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客户的宽容让我感动

客户的宽容让我感动

一到冬天,XX市就不见天日,整天雾蒙蒙的神秘感十足,早上接到领导的电话今天去XX公司,该公司内有一台840D的磨床有个报警,不能执行程序,到现场判断一下。工作了这几年处理个报警还是没问题,当时信心满满的买上车票直奔XX公司,由于有雾加上路上堵车,本来一个多小时的路程,折腾到中午才到,只好跟客户商量了一下吃完午饭再去现场。到现场后,看到这是一台奥利康的G60螺旋锥齿轮磨床,非常高大上的设备,经过一番仔细的询问后得知,该设备头天晚上还正常运转,今天一早上河南军海癫痫病医院评价电时,发现数据丢失,以前也出现过这种情况,都是把数据总清后再回装就好了,这次回装后可以正常回零,但是执行程序时有个报警404701,来之前领导说起过这个报警,在手册上根本查不到这个号,原来这是一个用户报警,还是头一次见4开头的用户报警号,报警内容:碰撞风险:X位大于X青少年癫痫病的症状轴正向SW终端位,校准器、刀具、油环高度超标。从报警信息里可以分析出应该是X轴的位置不在安全位置。顺着这条思路展开工作,就想着先把plc上传上来,看看是否有某些信号不满足,老外的设备一般都很复杂,一些保护信号比较多。然后就发现PLC的指示灯PF一直亮红灯,这个灯一般都是PLC有错误时才会亮,所有的从站都看了一下并没有报警,顺着DP线检查发现MCP483的指示灯H5亮红灯,查阅资料后发现这个指示灯是关于profibus总线的,H5亮红灯后癫痫的急救措施说明通道有干扰或者是未就绪。上述发现似乎都能指出是DP总线有问题,但是PLC状态是6,MCP也可以正常使用,轴可以移动,回参考点等都正常,只是不能执行程序。于是做好备份后将PLC,NC总清,然后再回装癫痫病可以彻底的治愈吗,结果还是老样子。实在没有办法只好找来当时老外留下的资料看看能否找到解决办法,车间主任领着我到资料室一看,oh,my god,满满的一抽屉,十几本厚厚的资料摆在面前,没办法只能硬着头皮翻,折腾了大半天,所有关于电气的资料都翻了一遍,还是找不到关于这个报警的解决方法,在系统上把所有的用户循环看了一遍也还是找不到原因。就这样一直折腾到晚上八点多还是找不到原因。没有办法只好跟客户坦诚沟通,客户本来很着急,但是他们的答复却让我很感动,他们说辛苦了,忙活了到现在连口水都没有喝,还担心我弄不好回去不好交差,说是如果需要他们跟我的领导解释一下,他们会好好帮我解释解释。他们的宽容让我都觉得很不好意思,毕竟没有解决问题。或许是我的努力感动了客户,但是客户的宽容也同样感动了我。后记:后来经过跟老外沟通,老外通过远程控制解决了问题。